WIR SIND ARES

customer care with a smile

UNTERNEHMEN


Erleben Sie Kundenzufriedenheit neu – mit ARES.

ARES Customer Care Solutions GmbH wurde im Oktober 2015 gegründet und entstand basierend auf langjährigen Kooperationen mit unseren Auftraggebern aus der ehemaligen Teleperformance Österreich, bzw. anschließend aus der ARES GmbH die seit mehr als 25 Jahren erfolgreich am Markt besteht.

Seit vielen Jahren vertrauen unsere Auftraggeber auf unser engagiertes, motiviertes und erfolgreiches Team rund um den Unternehmensgründer Michael Lossmann.

In unseren Niederlassungen in Wien und Bratislava in modernsten Räumlichkeiten, die den Rahmen zur Erreichung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit gewährleisten, arbeiten rund um die Uhr mehr als 200 Mitarbeiter für namhafte Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen, die auf die Servicequalität von ARES vertrauen.

Wir betreuen sämtliche Kommunikationskanäle, von der telefonischen Servicierung im In- und Outbound bis hin zu Backoffice sowie Fullfilment Tätigkeiten in den verschiedensten zentral- und osteuropäischen Sprachen. Diese werden von einem Management Team betreut, welches u.a. in den Bereichen Team- und Workforce Management sowie Quality Assurance langjährig ausgebildet wurde.

Damit gewährleisten wir tagtäglich die Erreichung und Einhaltung der gemeinsam mit unseren Auftraggebern und Partnern vereinbarten Ziele.

Stabilität und Servicequalität für unsere Kunden ist uns wichtig. Dies erreichen wir durch bewährte und innovative Managementstrategien. Unsere Prozesse in den Bereichen Training, Quality, Workforce- und Performance Management, basieren auf weltweit erprobten und laufend weiterentwickelten Standards.

ARES ist einer der wenigen eigentümergeführten Anbieter von Callcenter Dienstleistungen in Österreich und zählt hierzulande aufgrund seiner Größe und Auftragsvolumina zu einem der größten Anbieter.

Mit unseren Standorten in Wien und dem grenznahen Betrieb in Bratislava, garantieren wir unseren Auftraggebern absolute Flexibilität für Ihr Projekt. Wir sind uns der Wettbewerbsbedingungen in der Kundenbetreuung bewusst und unterstützen Sie in der kosten- und serviceoptimalen Umsetzung Ihrer Anforderungen. Mögliche Preisvorteile geben wir selbstverständlich an unsere Auftraggeber weiter.

LÖSUNGEN


Workforce Management

Wir sind davon überzeugt, nur mit motivierten und engagierten Mitarbeitern beste Performance zu liefern. Deshalb investieren wir in höchstmögliche Mitarbeiterzufriedenheit um so größtmögliche Flexibilität für unsere Auftraggeber zu erreichen.

Performance Steuerung & Team Support

Unsere Führungskräfte haben klare Aufgabenbeschreibungen und wir legen großen Wert darauf, Kompetenzen zu trennen. So vermeiden wir Überschneidungen in den Tätigkeiten und damit auch den Verlust von Qualität bei der Betreuung unserer Mitarbeiter bzw. bei der Steuerung der Performance im Daily Business.

Quality Management

Weltweit entwickelte und erfolgreich erprobte QM Instrumente helfen uns, unsere täglichen Ziele gemeinsam zu erreichen. Hierfür greifen wir auf innovative Lösungen zurück, die es unseren QM Mitarbeitern ermöglichen, direkt beim Mitarbeiter einzuwirken und zudem mit objektiven Messkriterien die Qualität auf Team- und Projektebene zu messen und zu vergleichen. Ein strategisches Informationsmanagement sichert den Informationsfluss zwischen Auftraggebern, ARES und unseren Mitarbeitern.

Aus- und Weiterbildung

ARES setzt auf intern entwickelte Trainingskonzepte. Mit unseren erfahrenen Trainern schaffen wir es Aufmerksamkeit, und Motivation unserer Mitarbeiter laufend zu steigern und beste QM Ziele zu erreichen. Gemeinsam mit unseren externen Beratern arbeiten wir stets an der Optimierungen und Erweiterung der Trainingsmodule. Unserer Mitarbeiter erhalten dabei vordefinierte Basis- und Erweiterungseinheiten, um in jeder Situation perfekte Kundenbetreuung bieten zu können.

Vertriebsstärke

Unsere Telesales Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrung im Verkauf am Telefon. Zusätzlich legen wir aber auch großen Wert auf die Verkaufsstärke unserer Mitarbeiter in Inbound Projekten. Gemeinsam mit unseren Auftraggebern werden laufend Maßnahmen gesetzt, um Mitarbeiter dazu zu animieren, Zusatzverkäufe zu platzieren und selbst davon zu profitieren. So nutzen wir Inbound-Kundenkontakte laufend um Kundenwertigkeiten weiter auszubauen.

Kundenzufriedenheit

Gemeinsam mit unseren Auftraggebern legen wir höchsten Wert auf Kundenzufriedenheit. Unsere Instrumente zur Erreichung bester Ergebnisse in diesem Bereich sind vielfältig und flexibel auf die jeweiligen Kundengruppen und Themenschwerpunkte angepasst.
Einer unserer Schwerpunkte liegt in der umfangreichen Mitarbeiterschulung und Betreuung, um das nötige Verständnis auf Mitarbeiterseite sicherzustellen.

Organisation

Wir setzen auf flache Hierarchien und bauen auf die Stärken unserer Teams.. Laufende Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen tragen zur Beständigkeit und Qualität unserer Mitarbeiter bei. So entwickeln wir Führungskräfte überwiegend aus den eigenen Reihen.

Kontaktieren Sie uns für Ihr individuelles Angebot.

MANAGEMENT


Michael Lossmann, Geschäftsführender Gesellschafter

Nach diversen Management Positionen in unterschiedlichen Branchen wie Telekom­munikation, Personalbereitstellung, Versicherungen und Banken, führte Michael Lossmann mehrere Jahre die Geschicke der Teleperformance Austria als COO.

2012 übernahm er als Geschäftsführer der ARES GmbH sämtliche Führungsagenden für die Callcenter Sparte und gründete schließlich die ARES Customer Care Solutions GmbH, die er nunmehr als alleiniger Geschäftsführer und Eigentümer erfolgreich leitet.

Neben der ARES Customer Care Solutions führt Michael Lossmann den seit 2015 neu entstandenen Callcenter Standort in Bratislava unter der Schwestermarke COM Solutions k.s. sowie das Unternehmen COM-SULT, das spezifische Leistungen im Bereich Communications anbietet und erfolgreich vertreibt.

Weitere Infos, Presseberichte und Downloads finden Sie im Presse-Bereich.

TEAM


Gemeinsam sind wir ARES.

UNSERE LEISTUNGEN


INNOVATIV I INDIVIDUELL I TRANSPARENT I FLEXIBEL

FrontOffice - Inbound Lösungen

Service Hotlines, Bestell­annahme, Kunden­betreuung, Kunden­beratung, Beschwerde Management, Helpdesk, Retention, technischer Support, Notruf, u.v.m.

Outbound Lösungen

Neukunden­gewinnung, Up- & Crossselling, Terminvereinbarung, Callbacks, Welcome & CareCalls, Retention, u.v.m.

BackOffice Lösungen

E Mail-, Fax-, und Postbearbeitung, Adress­qualifizierung, Database Management, Auftrags­erfassung, u.v.m.

Premium Solutions

spezielle und komplexe Aufgaben, hochwertige Premium Kundenservice Anforderungen, bspw. Concierge Services, u.v.m.

Suchen Sie nach einem zuverlässigen Partner für Ihr Projekt oder haben Sie weitere Fragen zu unserem Leistungsspektrum?
Wir stehen Ihnen gerne für eine unverbindliche Beratung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns hier.

STANDORTE


ARES setzt auf regionale Vorteile der Standorte Wien (AT) und Bratislava (SK).

Standort WIEN

Unsere Niederlassung in Wien mit rund 150 Arbeitsplätzen, bietet eine hervorragende Erreichbarkeit mit direkten Zugang zum Wiener U-Bahn Netz (U4 Station Meidlinger Hauptstrasse) und ist somit ein beliebter Arbeitsplatz für unsere Mitarbeiter.

ARES verfügt über mehrere Etagen im Gebäude und stellt seinen Mitarbeitern aufwändig sanierte Räumlichkeiten, entspannende Pausenbereiche, Terrassen und Meeting Points zur Verfügung.

Unser moderner und mitarbeiterfreundlicher Standort trägt zur Zufriedenheit unseres Teams bei – der Kernfaktor für customer care with a smile.

Standort BRATISLAVA

Neben unserer Niederlassung in Wien verfügen wir über einen zweiten Standort im Herzen von Bratislava. Der grenznahe Standort bietet weitere 100 Arbeitsplätze in einem attraktiven Umfeld. Durch flexible Rahmenbedingungen beschäftigen wir zufriedene Mitarbeiter mit ausgezeichneten Sprachskills in Deutsch/Englisch sowie Slowakisch.

Unsere Standorte sind technisch komplett verbunden und verfügen über modernste technische Infrastruktur.
ARES arbeitet dabei mit innovativen Telefonanlagen-Lösungen und bietet diese auch für Ihre Auftraggeber an.

Hier kommen Sie zum Anfahrtsplan.

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KARRIERE


Machen Sie Karriere bei ARES

Wir sind immer auf der Suche nach engagierten, lernwilligen und motivierten Persönlichkeiten.
Nehmen Sie diese Chance wahr und machen Sie Karriere bei ARES.

Nutzen Sie unsere Online Bewerbung oder senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben und Lebenslauf.

Machen Sie es uns nach! All unsere Führungskräfte werden aus den eigenen Reihen entwickelt.
Wir nehmen uns Zeit für unsere Mitarbeiter und fördern ihre Interessen und Potenziale. Wir freuen uns auf Sie.

Adresse Wien

Wien

ARES Customer Care Solutions GmbH
Schönbrunner Straße 218-220/B/3.02
1120 Wien, U4 Center
Österreich
E-Mail office@accs.at

Adresse Bratislava

Bratislava

COM-Solutions K.S.
Železničiarska 13
811 04 Bratislava
Slovenská republika
E-Mail office@com-solutions.sk

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